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第52章 客服部的清晨硝烟（第5页）

“莉莉总，我觉得这次活动的准备时间太短了，只有一个月的时间，我们需要提前做好产品备货、物流协调和安装人员安排等工作，否则很可能会出现问题。”

奥奥直言不讳地说。

莉莉放下手中的鼠标，看着奥奥，脸上露出了一丝不悦：“奥主管，我制定方案的时候已经考虑过这些问题了。

供应链部门那边我已经沟通过了，他们说会提前备货；物流方面，我也联系了几家大型物流公司，保证能及时送货；安装人员方面，我们可以临时招聘一些兼职人员，应该没问题。”

“可是莉莉总，临时招聘的安装人员专业能力参差不齐，很容易出现安装质量问题，到时候会增加客服部的客诉压力。

而且，供应链部门虽然说会提前备货，但之前也出现过备货不及时的情况，我们不能掉以轻心。”

奥奥坚持道。

莉莉的脸色变得有些难看，她提高了声音：“奥主管，你是不是对我制定的方案有意见？还是说，你觉得我没有能力做好这次活动？”

奥奥没想到莉莉会这么说，她愣了一下，随即说道：“莉莉总，我不是对您的方案有意见，也不是质疑您的能力，我只是担心活动过程中会出现意外情况，影响公司的口碑。

毕竟，家居行业不同于其他行业，客户对产品质量和售后服务的要求很高。”

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“好了，奥主管，我知道你的担心了。”

莉莉打断了奥奥的话，“但我已经决定了，这次活动就按照这个方案执行。

你只要做好客服部的工作，处理好可能出现的客诉就行了。”

奥奥看着莉莉坚定的眼神，知道自己再怎么说也没用了。

她只好点了点头，转身走出了莉莉的办公室。

回到客服部，奥奥把自己的担忧告诉了副主管小陈。

小陈听后，也皱起了眉头：“奥主管，莉莉总也太自信了吧？一个月的时间确实太紧张了，到时候肯定会出乱子。”

“没办法，莉莉总是老林请来的，老林也支持她的方案，我们只能尽量做好准备，应对可能出现的问题。”

奥奥无奈地说，“从今天开始，我们要加强客服人员的培训，尤其是针对促销活动中可能出现的客诉问题，让他们提前做好应对准备。

另外，我们要跟供应链部门和安装部门保持密切沟通，及时了解备货和安装进度，一旦出现问题，第一时间协调解决。”

小陈点了点头：“好，我这就去安排。”

接下来的一个月，客服部的所有人都进入了紧张的备战状态。

奥奥每天都要和供应链部门、安装部门沟通好几次，了解备货和安装进度。

同时，她还要组织客服人员进行培训，模拟各种可能出现的客诉场景，让他们掌握应对技巧。

可即便如此，问题还是出现了。

距离“德德家居狂欢节”

还有一周的时候，供应链部门突然传来消息，由于部分产品的原材料短缺，导致一批定制衣柜无法按时生产，可能会影响活动。

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