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第52章 客服部的清晨硝烟（第4页）

大会结束后，老林组织各部门主管和莉莉一起开了个座谈会，主要是为了让莉莉尽快了解各部门的情况，方便后续工作的开展。

座谈会上，各部门主管依次介绍了自己部门的工作情况。

轮到奥奥介绍客服部时，她没有像其他主管那样只说成绩，而是客观地指出了客服部目前面临的问题：“客服部目前主要面临两个问题，一是客诉处理效率有待提高，尤其是涉及到供应链和安装部门的问题，协调起来比较困难，导致客户满意度有所下降；二是客服人员的专业能力参差不齐，需要加强培训，提高服务水平。”

奥奥的话刚说完，莉莉就开口了：“奥主管，我觉得你说的这些问题都不是大问题。

客诉处理效率低，可能是因为你们的流程太繁琐了，我们可以优化一下流程，建立一个快速响应机制。

至于客服人员的培训，我们可以请专业的培训师来做培训，提高他们的专业能力。”

莉莉的语气很轻松，似乎觉得这些问题很容易就能解决。

奥奥却不这么认为，她皱了皱眉，说道：“莉莉总，优化流程和加强培训确实是解决问题的办法，但实际操作起来并没有那么简单。

比如客诉处理，很多时候不是我们流程繁琐，而是涉及到其他部门的配合，如果其他部门不配合，就算我们建立了快速响应机制，也很难提高效率。”

莉莉脸上的笑容淡了一些，她看着奥奥，说道：“奥主管，我觉得你可能太保守了。

在我之前的公司，我们也遇到过类似的问题，后来通过优化流程和加强部门之间的沟通，很快就解决了。

我相信，只要我们大家齐心协力，德德家居的这些问题也一定能解决。”

奥奥还想再说些什么，老林却开口打断了她们的对话：“好了，大家今天主要是互相认识一下，了解一下各部门的情况。

莉莉刚入职，对公司的情况还不太熟悉，以后大家要多配合莉莉的工作，有什么问题可以慢慢沟通解决。”

座谈会就这样结束了。

走出会议室，奥奥心里有些不是滋味。

她能感觉到莉莉对客服部的工作并不是很了解，而且有些过于自信了。

她担心莉莉在后续的工作中，会因为不了解实际情况而做出错误的决策，到时候不仅会影响客服部的工作，还会影响整个公司的发展。

接下来的几天，莉莉开始着手制定营销方案。

她每天都在会议室里和市场部的员工们讨论方案，偶尔也会找其他部门的主管了解情况，但很少来找奥奥。

奥奥也乐得清闲，把更多的精力放在了处理客诉和培训客服人员上。

直到一周后，莉莉突然召开了一次全体主管会议，宣布了她制定的第一个营销方案——“德德家居狂欢节”

。

方案的主要内容是在一个月后举办一场大型促销活动，通过打折、满减、抽奖等方式吸引客户，提高销售额。

莉莉在会上详细介绍了方案的具体内容，语气里充满了自信：“我相信，通过这次‘德德家居狂欢节’，我们一定能吸引更多的客户，让公司的销售额在一个月内增长50%。”

台下的主管们都很兴奋，纷纷表示支持。

只有奥奥，心里充满了担忧。

她知道，举办大型促销活动虽然能在短期内提高销售额，但也会给客服部、供应链部门和安装部门带来巨大的压力。

如果前期准备工作不到位，很可能会出现产品缺货、物流延迟、安装不及时等问题，到时候不仅会影响客户体验，还会损害公司的品牌形象。

会议结束后，奥奥主动找到了莉莉的办公室。

“莉莉总，我想跟你谈谈这次‘德德家居狂欢节’的方案。”

奥奥说道。

莉莉坐在办公桌后，正在看着电脑屏幕上的营销方案，她抬头看了奥奥一眼，说道：“奥主管，有什么问题吗？”