书迷楼

手机浏览器扫描二维码访问

第五十四章 话题飘忽（第2页）

有个年轻男子在车厢接头处大声感到。

而列车员就是厕所对面的小屋子里。

但她好像没听到一样，并没有出来。

冬子正在思考，这个列车员的服务质量这个问题时，背后一个人却说到：“你慌啥，出门人，那讲究，马上要到大站了，你不喊，她自己会出来清理干净的。”

一般火车到一个大站，估计就必须要进行必要的清理作业，估计还有领导来检查，所以，列车员必须清理。

这些常识，冬子也是听到周围人闲谈才知道的。

如果把列车员服务的质量当成一种管理的话，冬子想，这种过大站必须清理并检查的方式，也是管理的一种程序。

就像火车分为特快或者直快一样，数字化规范型的管理，可以从大体上规范服务质量，但保证不了细节。

冬子回想自己当年卖羊肉串，就没有这种工业化流程管理的思维。

父母亲在前期制作时，全凭经验，在烧烤时，全靠火候，这些都是可以用感观来体验的。

而工业不行，得靠程序。

而质量判定的方式，羊肉串是靠顾客的口碑与评价，用嘴说出来的。

就像那个旅客，对服务员大喊大叫。

这在工业文明中不起什么作用。

起作用的，是它的管理流程。

冬子就是这样一个人，很喜欢思考不一样的东西。

而在这人群中，人们的谈话辽阔而散乱，更让冬子长了见识。

下面录一段对话，说话都散乱地站或坐在一个车厢内，但话题的流转却完全没有规则，其变化迁移跳跃的速度之快，超过了《一个豆瓣的旅行》。

“活人不能被尿憋死，你站在那里闻臭吗？”

说话的是身后的人，但对象却是站在那厕所边上的那个年轻男子。

当然，这话完全没逻辑，前者指的是如何解手的问题，后者指的是嗅觉，但是，听起来，却感受那么自然。

“老子想抽烟，甩一根过来？”

这就跳跃了，但却自然地解释了理由。

并且发出了请求，很合理的样子。

“那边睡人了吗？”

这个问话比较突兀。

但门口的年轻人却迅速地摇了摇头，此时飞过来一支烟，被年轻人立马接住了，他转身向两车厢连接处走去，放弃了厕所闻臭的形态。

背后的人说到：“有烟时嫌我烟孬，没烟时，我这孬烟也香。”

冬子明白，这大概是两位朋友。

背后这个人平时抽的烟差些，平时被那个年轻人看不上。

估计那年轻人此时烟瘾来了，差烟也能抽了。

谁知道，站着的小姑娘的爷爷却说了一句仿佛不沾边的话：“只有享不了的福，哪有受不了的苦呢？”

好有哲理的样子，洞明世事的味道。

“咋不是嘛”

过道那边的一位大妈接腔了：“这个绿皮车还可以抽烟，要是坐动车，抽烟罚款，500！”

话音如此斩钉截铁：“动车我上次坐过的，哪里都没闻到烟味。”